在2026年，国内空调行业正经历深刻的存量竞争和价值转型的关键阶段。根据奥维云网的数据，2026年上半年，空调的线上和线下销售额同比下降了25.3%和17.4%，销量方面也分别下降了20.36%和15.22%。受到地产交付不足的影响，新房需求减弱，加上以旧换新的政策效果减退和气候变化带来的影响，导致空调市场整体增长压力增大，行业结构的调整也在加速。2023年8月27日，在由中国家电网主办的“AI在当下 破卷共生 2026-2027空调行业技术与市场发展论坛”上，京东家电家居作为独家渠道合作伙伴，结合市场数据，深入分析了当前空调市场的趋势，并分享了在产品优化、渠道整合和服务提升方面的多项战略。这为行业在面临下行压力时寻找到高质量发展的新机会提供了重要见解。
尽管整体市场承压，京东家电家居认为这并不是市场需求的消失，而是需求出现了结构性的转移。随着空调领域同质化竞争加剧，产业价值逐渐向高性能、舒适性和智能化产品倾斜，成为2026年空调市场结构转型的核心逻辑。市场表现也反映出这一变化，数据显示空调价格出现了明显的“高低分化”：基础款因其性价比高依然能维持销量，而3000元以上的挂式空调和6000元以上的柜式空调的市场份额则稳步上升。这种现象源于消费者的不同需求，一部分人注重极致性价比，而另外一部分则愿意为优质、舒适和服务支付额外费用。此外，那些处于中间地带、缺乏特色的产品正面临最大的市场压力。
在产品价值方面的升级同样值得注意。京东家电家居观察到，空调的功能不断演进，AI技术的融合使得产品不再单纯依赖语音交互，而是朝着环境自适应调节和全屋智能联动方向发展。与此同时，消费者对健康舒适的需求逐渐上升，其带来的包括舒适风、自清洁和除菌等功能产品的成交规模呈现出高速增长的趋势。此外，消费者对硬件质量的重视也在提升，例如双排铜管等实用参数成为其在选购时的重要考量标准。
正如京东家电家居空调业务部的总监崔利所指出的那样，用户消费决策逻辑正在发生变化，用户从“被动接受厂商宣传”转向“主动研究和理性比价”。因此，空调的购买决策也从单一的价格层面转向产品的参数、功能、服务和安装体验等多维考虑。从京东平台的核心数据来看，26至35岁的年轻消费者对于AI和新功能的接受程度较高，是新品推广的重要群体；而注重健康舒适体验的家庭用户则更加关注防直吹和自清洁等功能；此外，针对老旧小区和回迁房的换新需求，也开始成为市场的重要增量来源。
在服务体验方面，安装效率、送装一体化以及旧机回收等因素已成为影响消费者购买的关键因素。因此，“看得见的硬实力+可感知的服务体验”已成为当前消费者选购空调的重要标准。
在对存量市场需求进行深刻分析后，京东家电家居在空调领域选择了以价值运营为核心，从产品优化、服务提升和营销创新等多个层面着手，努力将渠道价值提升至不仅仅是“卖货”的层面，而是成为连接用户需求与产品、推动产业升级的关键枢纽。当消费需求出现分化、同质化产品面临压力时，精准定义产品成为突破的关键。京东在此过程中充当了品牌的“需求翻译官”，将平台上的用户搜索、评价和反馈转化为可行的消费洞察，通过C2M定制，驱动产品创新和销量增长，实现供需双方的双向共赢。
崔利还提到，传统上送货和安装脱节、旧机回收不便等问题一直制约着用户的购新换新需求。针对空调类产品的特殊性，京东将服务能力提升为核心竞争力，推出“送装一体闭环服务”，以可视化、集中化的方式整合送货、安装和旧机回收全流程，不仅显著缩短了消费者的等待时间，也帮助品牌摆脱了仅靠价格竞争的困境。
在消费决策日益理性的背景下，京东家电家居还致力于在营销逻辑上进行调整。通过实施一系列举措，京东与品牌联动，通过平台提供的旧机换新补贴，形成了旧机估价、上门收旧和新机送装的全流程闭环，进一步激活了空调的换新需求。同时，京东还利用数据能力针对细分市场进行创新场景营销，精准匹配不同人群的需求。此外，针对使用超过10年的旧空调用户还进行了定向补贴，并推出了针对新装用户的套餐购买活动。从整体效果来看，京东平台的空调销量实现了稳中有升的趋势，产品结构也随之向上优化。
从长期发展的角度看，京东家电家居认为在存量市场主导阶段，虽然整体市场增速趋于平稳，但结构性机遇仍然不断涌现。总体来说，产品换新将成为行业增速的重要推动力，而下沉市场依然具有广阔的渗透空间，智能化、健康舒适和高性能等细分领域将继续扩展。崔利强调，要在行业经历周期调整时找到出路，需专注以下三点：首先是将竞争重点从“低价内卷”转向“价值竞争”，回归到产品的硬件实力与真实使用体验；其次是提升送装、售后及回收服务的整合能力，以应对更高的消费者期待；最后，通过不断创新，适应市场变化，实现行业的可持续发展。
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